Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi hàng trong 15 ngày tính từ ngày mua hàng in trên hoá đơn khi khách hàng không ưng ý, có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong tróc da, nổ da tự nhiên).

Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm khi đủ 2 điều kiện sau:
• Sản phẩm mua trong hệ thống cửa hàng chính thức thuộc thương hiệu Proda có kèm theo hoá đơn bán hàng và thông tin khách hàng trên hoá đơn.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị thay đổi nguyên trạng; còn nguyên tem giá, nhãn mác, phụ kiện kèm theo. Sản phẩm/nhãn mác/phụ kiện không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, rách, móp hoặc nhăn do tác động bên ngoài sau khi mua.

Với đơn hàng online, khách hàng có thể đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm không giống hình ảnh trên website, nhà cung cấp gửi sai sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển
• Với các sản phẩm khuyến mại, Proda không hỗ trợ đổi trả

            Khách hàng có thể đổi lấy sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

  1. Thời gian đổi sản phẩm:

Tất cả các sản phẩm đồ da của Proda được đổi/trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.

  1. Chi phí đổi sản phẩm:
  • Proda miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không ưng ý về sản phẩm, không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Proda.
  1. Cách thức đổi sản phẩm
  2. Với khách mua sản phẩm tại cửa hàng

Khách hàng có thể gửi trực tiếp sản phẩm cần đổi trả kèm hóa đơn mua hàng đến các cửa hàng Proda trên toàn quốc.

  1. Với khách mua sản phẩm online

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: SN 206 Lương Ngọc Quyến, TP. Thái Nguyên . Đồng thời liên hệ hotline 0977.116.235 để được tư vấn hỗ trợ

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi trả sản phẩm (thời gian 3-5 ngày không tính chủ nhật, ngày lễ) để xử lý và thông báo lại với quý khách hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại.

Quý khách hàng gặp bất cứ vấn đề gì có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Proda qua hotline 0977.116.235  để được hỗ trợ nhanh nhất.